管理的重中之重是有效沟通。沟通不仅是一门技术更是一门艺术，它的本质就是通过沟通传递有效的信息，并能够被他人理解。成士所具备出色的能力就是卓越的沟通能力，不管是在什么样的场合中，都能够恰当自如的用口头或者书面表达。虽然说沟通的方式多种多样，但是人们在沟通的过程中还是会遇到很多的问题，导致沟通出现障碍。总结起来，北京企业管理培训小编总结导致沟通出现问题的原因有几条：

    1、人们对人对事的态度和观点不同
    2、个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别
    3、语言文化背景，表达的风格不一样
    4、沟通双方存在抵触情绪
    5、机构庞大，信息传达的层次太多导致失真
    正如英国作家乔治·艾略特所说：全世界的人都好像隔着误会的海洋相互叫嚷的岛屿。每个人的表达方式，处事方式，性格特点都样，所以沟通障碍在所难免，但是我们可以学习沟通的技巧来消除沟通的壁垒，促进有效的沟通。

有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，老板如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为我们急需了解和解决的难题。

    情商高的人更容易掌握沟通的要领，但是对于普通人而言，沟通也是一门可以学习的技术，在进行有效的沟通之前，首先应该：

    一、明确自己的目的
    在与别人沟通前要明确自己讲这些话的目的是什么，想要表达什么，想到达到什么样的果，有效的沟通就像是一次有目的的对话，而且更重要的是，以这种方式进行的对话也能给我们带来乐趣。

    奥德韦·蒂德说：对话是根据重要的、共同关心的事物互相交流和沟通的艺术。良好的沟通应该是选取双方感兴趣的话题，遵循一种“互惠性”的原则。互惠在本质上是一种道德观念，人们互相交换的东西可能是不同的，但在价值上应该是相当的，能够让沟通的对方喜欢与你沟通，享受与你沟通的过程。

二、学会聆听他人
    在沟通的过程中，有时候人们会只顾着表达自己的观点，而忽略倾听对方，这会让对方感觉到不被尊重，但是真正有效的沟通是双向的，所以想要成为一个卓越的沟通者，先从学会聆听他人开始，有效的倾听能够增加双方交流的信任感，这也是克服沟通障碍的重要条件如何倾听，可以先从以下几点开始学习。

(1)使用目光接触。

(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情，每个人都知道微笑和皱眉的表情意味着什么。
    (3)避免分心的举动或手势，身体语言对于沟通有很大的影响，眼神别乱飘，手脚别乱动。
    (4)有耐心，不随意插话，和随便打断对方的话，有时候学会闭嘴比学会说话更重要。
    (5)提出想法，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。
    三、保持良好的状态
    沟通时你的状态与你所说的内容或所做的事情同等重要。良好的沟通与积极正面的情绪有重要联系，在大多数的沟通形式中，可能的话，尽量从积极的事情开始谈起，如果确实要说出一些比消极的事情，那么提前准备好一些解决方案或者有创意的方法。

避免与那些看不到你身上积极面的人打交道，他们对你毫无帮助，他们只会消耗你的精力，不会向你释放正面能量。

四、分地点和场合每个场合都有其特定的氛围，在不同的场合下，沟通的方式和特有所区别。掌握某些特定场合的话术(说话的套路)，能够让你理清思路，沟通更有效。比如——

    聚会上：感谢+回顾+愿景。

感谢谁：当然是聚会场合中你想感谢的人；
    回顾什么：过去的经历、经验、成绩；
    愿景是什么：是祝福，是希望，是期待；(还可以用在颁奖典礼、婚礼致辞上——套路不嫌旧，只要好用)

    会议上解决问题：现象+原因+建议+好处。
    我发现......原因在于.......我建议要.......样才能.......
    五、注意把握时间
    在现代快节奏的生活方式下，每个人的时间都很宝贵，高质量的沟通应该是具备时间意识的。尊重他人的时间，在未经同意的情况打扰。如何在有限的交谈时间中，有技术含量地传达自己的意图，以及理解对方告诉自己的信息，关键在于你是否对你想说的话进行了有逻辑的组织。

 一般而言，直接的、面对面的沟通是有效的，沟通的双方距离越远，沟通的效果越不明显。这就是面谈的重要性。有不一样的意见时，清楚地提出自己的想法，而不是维护虚假的“和谐统一”。有时候直接表达出想法，让对方知道你在想什么，不仅能够节省大量时间提高沟通效率，也有可能避免一些不必要的隐患。

    六、注重信息反馈
    作为一个高效的沟通者，你还要正确地理解对方给你的反馈。首先看看他人是否接收到了你要传达的信息并且理解了它们，还有理解对方的话语是否有潜在含义。

    有时候，音调和音量传递出来的信息要比说出来的话更多。懂得敏感地察觉倾听者的状态，懂得如何有效地帮助交流而不是自己在吹水。跟不熟的人聊天就不要总是毒舌，自嘲永远是好用的聊天技巧。

    七、就事论事，避免言语攻击
    当在讨论一件事，你给予反馈意见时，不要将这种表达转化为对对方私人的攻击，脱离了正在讨论的事实，而去指责对方人品、行为上的问题，比如你知道对方私生活上有一些不恰当的行为，就说“你人品有问题，我不同意你”，一场沟通就会变成争执，让讨论跳出了原本的范围，扩散到了其他方面。再比如下属工作做得不好，你应该针对性地提出修改的意见，而不是说“你能力不行，智商太低”这样具有攻击性的话。

    沟通有赖于对于人性的把握，沟通技术的提高，除了技巧上的提升，还有赖于知识和经验的增加，在与不同水平线上的人沟通，避免纠缠是好的方法。

    沟通是一门技术，也是一门艺术，学会更好的沟通，才能做高情商的领导者。